Garanti
Vi gir 12 måneders garanti på alle brukte mobiler og nettbrett.
Hva dekker garantien?
Garantien gjelder tekniske feil som ikke skyldes bruk eller skade
Garantien dekker
- Tekniske feil ved enheten som oppstår innenfor garantiperioden
- Skjult fabrikasjonsfeil og fabrikkmangler
- Defekte komponenter (skjerm, kamera, høyttaler m.m.) som svikter uten ytre påvirkning
- Hovedkort- og systemfeil
- Funksjonsfeil etter normal bruk
Garantien dekker ikke
- Skader fra slag, fall eller knust skjerm
- Vann- og fuktskader
- Brukerfeil og uautoriserte reparasjoner
- Batteri (regnes som slitedel)
- Normal slitasje og kosmetiske skader
- Tilbehør som er kjøpt sammen med enheten
Slik melder du garantisak
Tre enkle steg for å få hjelp med en defekt enhet
Kontakt oss
Send melding via kundeservice med ordrenummer og beskrivelse av feilen. Legg gjerne ved bilder.
Vi vurderer saken
Vi gir tilbakemelding innen 72 timer om hvordan vi går videre, og om feilen vurderes som garantisak.
Reparasjon eller løsning
Ved godkjent garantisak finner vi en passende løsning. Reparasjon er hovedfokus, men hver sak vurderes individuelt.
Kunden dekker frakten til oss. Ved godkjent garantisak betaler vi returfrakten tilbake til deg.
Enheter med slagskader, fukt eller andre ytre skader faller utenfor garantien. Vi gir uansett tilbakemelding og forslag til løsning.
Hva med batteriet?
Alle brukte enheter har batteri med 80-100 % kapasitet ved levering. Batterikapasitet er en slitedel og dekkes derfor ikke av garantien, selv om kapasiteten reduseres over tid.
Dette er bransjestandard, og det samme gjelder for nye enheter fra Apple og Samsung. Trenger du nytt batteri kan du eventuelt få det byttet hos en autorisert reparatør. Se vår tilstandsside for mer info om brukte enheter.
Garanti vs. angrerett
To ulike rettigheter som gjelder hver sin situasjon
Garanti (12 mnd)
Gjelder når: Det er en teknisk feil på enheten.
Hva får du: Reparasjon eller annen passende løsning ved godkjent garantisak.
Frakt: Kunden betaler frakt til oss. Vi dekker returfrakt ved godkjent sak.
Angrerett (14 dager)
Gjelder når: Du har ombestemt deg og enheten er i salgbar stand.
Hva får du: Refundering av kjøpesummen.
Frakt: Kunden betaler returfrakten. Les mer om angrerett.
Vanlige spørsmål om garanti
Korte svar på det vi får mest spørsmål om
Hvor lenge varer garantien?
Garantien er 12 måneder fra leveringsdato.
Hva skjer hvis enheten har slagskade eller fuktskade?
Slagskader, knust skjerm, fukt og lignende ytre skader faller utenfor garantien. Vi vurderer hver sak individuelt og gir tilbakemelding på hva som kan gjøres – ofte kan vi tilby reparasjon mot et tilbud, men dette dekkes ikke av garantien.
Hvorfor dekker garantien ikke batteriet?
Batterier mister kapasitet over tid uavhengig av hvordan de brukes – dette er en slitedel. Det er bransjestandard at batteri ikke dekkes av teknisk garanti, det samme gjelder for nye enheter fra Apple og Samsung. Alle våre brukte enheter har minimum 80 % batterikapasitet ved levering.
Må jeg betale frakt for å sende inn enheten?
Ja, kunden dekker frakten til oss. Ved godkjent garantisak dekker vi returfrakten tilbake til deg. Vi anbefaler at du sender med sporing og pakker enheten godt.
Hva med tilbehør jeg har kjøpt – har det også garanti?
Tilbehør som deksler, ladere og lignende har vanlig reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven, men er ikke omfattet av vår 12 mnd tekniske garanti som gjelder for brukte enheter.
Hva hvis dere ikke kan reparere enheten?
Lar feilen seg ikke reparere innenfor rimelig tid og kostnad, vurderer vi andre løsninger – men hver sak vurderes individuelt ut fra hva som er best for deg som kunde.
Trenger du å melde en garantisak?
Fyll ut kontaktskjemaet med ordrenummer og beskrivelse av feilen. Vi svarer innen 72 timer og hjelper deg videre.
Meld garantisak →