1Partene

Selger er Mobilmarked AS, org.nr. 826 916 842 MVA, Nordre Fokserød 13B, 3241 Sandefjord, hei@mobilmarked.no. Heretter kalt: vi, oss, selskapet, Mobilmarked, Mobilmarked.no eller selger.

Kjøper er forbruker som foretar bestilling på selgers nettside eller gjennom annen direkte kontakt med selger over e-post eller annen fjernkommunikasjon, og betegnes i det følgende som du/deg/kjøper.

For kjøpere som handler som ledd i næringsvirksomhet gjelder egne vilkår.

2Bestilling og avtaleinngåelse

Avtale er inngått når du har gjennomgått alle trinn i vår bestillingsløsning og etter at du har mottatt ordrebekreftelse fra oss.

Avtalen består av disse kjøpsbetingelsene, sammen med opplysninger i nettbutikken, bestillingsløsningen og ordrebekreftelsen.

Det er viktig at du kontrollerer ordrebekreftelsen straks etter at du mottar denne. Ved eventuelle feil, eller dersom du ikke mottar ordrebekreftelsen kort tid etter din bestilling, ber vi deg ta kontakt med vår kundeservice.

3Pris

Den oppgitte prisen for varer og tjenester er den totale prisen du skal betale for varen. Fraktkostnader kommer i tillegg og beregnes i bestillingsløsningen før betaling og avtaleinngåelse. Priser inkluderer merverdiavgift og alle andre eventuelle avgifter.

Forbehold om feilprising

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling dersom det oppstår feilaktig prising eller uriktige opplysninger om våre tjenester eller produkter på mobilmarked.no. Dette inkluderer situasjoner hvor prisen er oppgitt feil på grunn av tekniske feil eller andre omstendigheter. Ved kansellering på grunn av feilprising vil eventuelle betalinger som allerede er mottatt, bli refundert. Vår rett til å kansellere bestillingen er i samsvar med gjeldende norsk lov (Avtaleloven § 32).

4Betaling

Vi tilbyr følgende betalingsmuligheter ved kjøp i vår nettbutikk:

• Vipps
• Kort (Visa, Mastercard)
• Faktura via Svea
• Delbetaling via Svea

Svea

Vi bruker Svea som leverandør av kassen vår. Dette innebærer at vi kan overføre dine personopplysninger i form av kontakt- og ordredetaljer til Svea når siden med kassen er lastet, for at Svea skal håndtere ditt kjøp. Dine overførte personopplysninger blir behandlet i tråd med Sveas egen personvernerklæring.

Spørsmål om faktura eller delbetaling kan rettes direkte til Svea på ehandel.no@svea.com eller telefon 73 93 06 70.

5Levering

Levering er skjedd når varen er mottatt av deg eller noen som mottar på dine vegne. Risikoen for varen går over på deg fra leveringstidspunktet.

Vi sender alle bestillinger med Bring (Posten Norge). Lagervarer pakkes som regel samme eller neste virkedag. Bestillingsvarer skaffer vi inn tirsdager og fredager, og pakkes fortløpende etter mottak. Du finner mer info om frakt og leveringstid på frakt-siden.

Varen leveres til den oppgitte adressen. Ta kontakt med oss hvis du ønsker å endre leveringsadressen, så vil vi forsøke å hjelpe deg.

Forsinkelse

Er varen ikke levert innen avtalt tid, ber vi om at du tar kontakt med oss, så vil vi søke å finne en løsning så raskt som mulig. Er varen fremdeles ikke levert etter en rimelig tilleggsfrist og dette ikke skyldes forhold på din side, kan du heve kjøpet.

For andre krav du kan ha i henhold til forbrukerkjøpsloven kapittel 5, ber vi deg ta kontakt med vår kundeservice så snart som mulig etter opprinnelig avtalt leveringstidspunkt. Vi gjør oppmerksom på at enkelte krav, slik som krav på oppfyllelse eller heving, kan gå tapt dersom du venter urimelig lenge med å ta kontakt.

6Angrerett

Hos Mobilmarked.no har du alltid 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, på varer kjøpt til ordinær pris. På rabatterte varer og kjøp med gavekort eller rabattkupong, følges kjøpsloven.

I angreperioden kan du uten forpliktelser sende tilbake varene du har mottatt. Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15, første ledd).

Ved bruk av angrerett kan ikke varene være tatt i bruk, og original emballasje må være intakt. Detaljert info finner du på retur og angrerett.

Angreretten gjelder ikke dersom:

• Varen ikke kan returneres i samme stand og mengde, og skaden eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side.
• Varer som blir levert elektronisk. Disse kan ikke tilbakeføres og dermed gjelder ikke angreretten.
• Hygieneprodukter som AirPods og andre ørepropper som er åpnet.
• Bedriftskunder. Angrerett og åpent kjøp i 14 dager gjelder ikke ved næringskjøp.

Ved retur

Du må alltid ta kontakt med oss på hei@mobilmarked.no og avvente svar før du sender noe i retur. Dersom anvisninger på retur ikke følges, må kunde stå for de faktiske utgifter Mobilmarked får med umerket eller ufrankert retur, med et minimum av håndteringsgebyr på 199 kr.

Ved retur av brukt vare vil det bli foretatt en verditapsvurdering, og du vil få tilbakebetalt kjøpesummen minus verditapet. Pengene refunderes innen 14 dager etter at vi har mottatt produktet i retur.

7Garanti

Alle brukte mobiler og nettbrett kjøpt hos Mobilmarked har 12 måneders garanti. Garantien kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. For å åpne en garantisak må du først ta kontakt med oss på hei@mobilmarked.no.

Du finner mer informasjon på garanti-siden, inkludert hva garantien dekker og hvordan du melder en sak.

Hva garantien dekker

Garantien gjelder tekniske feil som oppstår innenfor garantiperioden og som ikke skyldes brukerfeil, slag, fall, klemskade eller fukt. Ved godkjent garantisak finner vi en passende løsning – reparasjon er hovedfokus, men hver sak vurderes individuelt.

Batterikapasitet regnes som slitedel og er ikke en del av garantien, selv om kapasiteten reduseres over tid.

Frakt ved garantisak

Innsending til vurdering for garantireparasjon bekostes av kunde. Ved godkjent garantisak betaler vi returfrakten tilbake til deg.

Ved erstatningsenhet

Ved retur av telefoner som ikke er reparerbar, må enheten være nullstilt og logget ut av alle kontoer før det vil bli sendt ut en erstatningsenhet. Skulle det forekomme at telefonen ikke er nullstilt ved utsendelse av bytteenhet, vil det tilkomme faktura på begge enhetene.

Enheter som ved mottak hos oss har skader som er følger av slag, fukt eller andre påførte skader vil ikke dekkes av garantien.

Diagnose utenfor garanti

Dersom feilen ikke dekkes av garantien (f.eks. ved slag, fall, fukt eller brukerfeil), vil vi kontakte deg med tilbud om reparasjon. Ønsker du ikke å reparere telefonen, kan du bestille diagnose og retur for 399 kr + frakt. Ønsker du ikke å få telefonen sendt i retur, kan vi destruere den på trygt vis, uten kostnad.

8Reklamasjonsrett

I tillegg til vår garanti har du som forbruker lovbestemte rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten gjelder mangler som forelå ved kjøpstidspunktet.

Ved spørsmål om reklamasjon, ta kontakt med vår kundeservice på hei@mobilmarked.no.

9Tilstandsgradering av brukte enheter

Alle brukte mobiler og nettbrett er evaluert av våre teknikere og eventuelle nødvendige reparasjoner er utført før salg. Batteriet skal ha minimum 80 % kapasitet ved levering. Alle enheter selges åpne for alle SIM-kort og er ikke bundet til abonnement.

Vi sorterer brukte enheter i fire tilstandsgrader:

• Som nyEnheten er nesten ikke brukt og fremstår som ny. Ingen synlige bruksmerker.
• Svært pent bruktEnheten er lett brukt med kun mindre, knapt synlige bruksmerker.
• Pent bruktEnheten er brukt med synlige bruksmerker, men i god generell stand.
• Godt bruktEnheten er tydelig brukt med mer synlige bruksmerker. Fullt funksjonell.

Detaljert info om hva som inngår i hver tilstandsgrad finner du på tilstander-siden.

10Standard betingelser

Mobilmarked benytter Forbrukertilsynets standardbetingelser for handel på internett, dersom ikke annet er definert.

11Personvern

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er Mobilmarked AS. Vi behandler dine personopplysninger i tråd med personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR). Detaljert informasjon om hvordan vi håndterer personopplysninger finner du i vår personvernerklæring.

12Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 7 og 8. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling.

Forbrukertilsynet
E-post: post@forbrukertilsynet.no
Nettside: forbrukertilsynet.no